1、维修范围：
网络信息中心管理的校园网范围内信息点以上的网络单点故障，保证用户对校园网和互联网的正常访问。
下列故障不在我部门维修范围内：
计算机软硬件故障;各部门自己连接路由器或交换机形成的小型局域网故障;各专业机房或实验室局域网内部故障均不在维修范围。
2、报修流程：
3、响应时间：周一至周五上班时间：
（1）一般故障即时处理。
（2）固定电话接报后，需赴现场的一小时内到达现场。
（3）移动电话接报后与用户约定时间到达现场，但不得超过一个工作日。
下班时间和节假日：只处理全局性的校园网故障。不接受单点故障接报。
4、维修期限：
（1）一般故障即时解决。
（2）硬件故障：有备件一个工作日、无备件需等学院采购后解决。楼宇交换机以上设备故障须外送修理的从送修期限，设备修理取回后一个工作日内投入使用。
（3）信息点损坏：与维修公司协商，一般五个工作日内解决。
5、报修电话：
网络信息中心联系电话：0931-7611458、0931-7656021
网络信息中心
