——教务处提高管理水平，改善服务质量纪实
教务处围绕提高教学质量、培养高素质人才这一根本任务，主动地、创造性地为教学工作服务。不断强化服务意识，提高管理水平，努力建设一支高水平的管理队伍。
一、教务处的工作量大面广，服务对象多，电话、来人询问、直面办事的人员多，因此，牢固树立“以教师学生为中心”的服务理念，把提供优质服务作为日常工作的首要任务，把教师、学生满意与否作为检验自己工作的重要标准。提高工作效率和服务的质量，注重认真研究教师和学生的需求，使工作方式和方法完全适应和服务于师生，最大限度地提高全院师生满意度。
二、各科室明确岗位责任制，做到岗位明确、责任到人。为使每一个到教务处来的人感到办事顺畅，尽量减少手续，避免因岗位分工造成服务的孤立分割，在强调明确分工的同时强调“合作”，实现快速、有效的处理问题。尽量避免层次重叠、相互推诿、手续烦琐等问题的出现。
三、实行首接负责制，灵活、多样地服务。对待来访的每一位教师和学生，首先被问到的同志都努力做到礼貌相待，认真、详细地告知其所询问事项，属职责范围内事项，办快、办好，负责到底；在处内建立首接登记制，将重要事项进行记录。对非职责范围内的事项，尽量详细、明确地指导询问人到承办处办理。
四、教学例会提案工作制，为了发挥各教学单位的主观能动性，整合教育资源，教务处建立了教学例会提案工作制度，与会人员积极参与，广开言路，提高了教学例会的实效性。
五、教学干事培训制，此项制度是教务处加强队伍建设，提高服务和管理水平计划的重要内容，培训工作以“时间短、任务明、收效大”为宗旨，每月对教学干事培训一次。
六、限时办结制。每项工作在落实到人的同时，明确完成工作的时限，以便督促和检查工作完成情况。此外，加强服务意识，尽量简化工作程序，提高办事效率。
七、及时反馈制。对学院领导的指示、批示，各教学单位、师生的请示报告以及其他单位的协调事项等，限时办理完毕后，必须将办理结果尽快反馈给交办方；暂不能办理或不属办理范围的事项，也要将原因和有关情况及时告知交办方，使任何一项工作、活动、事项的处理都有始有终。
八、加强与师生之间的交流与沟通，定期召开教师座谈会、学生学习空间恳谈会，采取互动的方式，做到重视师生的意见，并妥善及时处理、反馈，使师生在不满中满意；重视师生对工作方式及服务改善的建议，使师生在期待中满意；重视对师生的承诺，让师生在满意中更满意。
教务处全体同志决心在今后的工作中，饱含热情、心怀责任，围绕着创建一流高职院校的目标，本着为师生提供方便、迅捷、高质量服务的理念，不断创新、不断改进工作作风，更迅捷、更好地为全体师生服务。
供稿：教务处 刘霞
2006年9月22日
