阳光总在风雨后

今年是我兼职美团骑手的第三个暑假，每年来到这个大家庭我都感到特别温馨。在这烈日炎炎的夏日，我戴着头盔、骑着电动车，驰骋在川流不息的城市交通洪流中，把一份份热气腾腾的餐品准时送到客户手中。

送餐程序：接单—到商家取餐—核对餐品，确认取餐—送餐—确认送餐（所有程序在35分钟之内完成）

工作中遇到的挫折

1. 商家出餐慢

这是最头疼的问题，商家出餐慢的话就会耽误送餐时间，及其他顾客餐品的送餐时间，因为在饭点高峰期时间段会同时带有三到五个顾客的订单，一般是已经取了两个顾客的餐品，正好路过第三个顾客订单的取餐商家，而这个商家出餐慢，选择继续等餐就会耽误前两个顾客的送餐时间，如果不等餐，先去送餐就会来回折返耽误更长的时间。

我的解决方案：接到顾客订单的第一时间打电话给商家，与商家进行沟通，说明自己到店取餐需要多长时间，提前做好餐品。

2. 顾客地址有误及联系方式不正确

顾客地址一般都是手机定位，其中会遇到定位不准确的问题，这时就要与顾客取得联系，问清楚顾客的具体位置。还有一些顾客手机号码填写不正确或者停机。遇到这种情况只能选择跳过，等待顾客自动联系。

3. 电动车故障

第一次遇到这个问题是在下雨天电动车短路了，电瓶有电车却不走了，当时把我急坏了，正好是顾客餐品已取，在送餐的路上，还下着雨。当时急着送餐就自己试着修理电动车，可时间一点一点过去车还是没好，眼看规定的送餐时间快到了自己却一点办法都没有，当时我就在想不管怎样顾客第一，就打电话给顾客说明了情况，顾客态度很好也很理解我，当时我感觉在绝望中看到了希望，就在此刻我遇到了一起的同事。巧的是他送餐的地址和我送餐的地址是一个小区，只好托同事把餐品送到。感谢我的好同事！

4. 餐品不完整，收到顾客责骂

冰激凌化了、可乐炸了、餐盒软了、麻辣烫没有汤了、八宝粥只剩八宝了、这些可能是顾客最不愿看到的，也是我们美团骑手最无奈的。

取到的餐品都要放在保温箱里，在送餐过程中经过一路的颠簸，带汤的餐品多数都体无完肤。一些顾客还能接受，接受不了的我只好赔钱给顾客，吃过几次亏之后我想到一个办法，就是拿到这些餐品直接提在手里，不要放在箱子里，这样就会好一点，但骑车就会不方便甚至不安全。

5. 顾客家住高层，电梯停电

有次我在送餐过程中就遇到了电梯停电，电梯不行可以爬楼梯，我一看顾客地址三单元11楼中户，当时那个心情真的是想笑笑不出来，没办法只好慢慢爬楼梯了。

6. 下雨天

那个下雨的晚上我永远忘不了。晚上十一点下着大雨，我接到快下班的最后一个订单，打开手机一看，顾客点了12种菜，8个米饭。一般情况下送餐用的保温箱最多装10个菜就满了，这么多饭菜显然装不下，而且还在下雨不能提在手里，就给顾客打电话说明情况商量一下能不能送两次，在我的解释下顾客勉强答应了。第一次很顺利，再回来送第二次的时候走到一个十字路口左转弯时遇到一个开远光灯的汽车，灯光使我看不清眼前的路，结果骑到了路上的小坑里，车把抖了一下没扶稳甩了过去，还好车速不快只是简单的摔倒了，当时我的第一反应就是餐品是否还完好，我赶紧翻起身，扶起车看了一眼保温箱，一下我就蒙了，有两碗粥已经完全从餐盒中撒了出来，而且还溅到了其他餐品上，有点惨不忍睹。这样送过去顾客肯定要生气的，我只好返回商家自己掏钱又做了一份，在等餐的时候把其他餐品的包装换了一下。再次期间由于耽误了很长时间，顾客一直在打电话催。那会心情糟糕透了，真是赔了夫人又折兵啊。出现这种情况也只能自己默默忍着，完好的给顾客把餐品送到，给顾客道歉送餐慢。

当然更多时候也会遇到暖心的顾客，比如说下面这位顾客，在下雨天特别理解我们骑手的不容易，在订单的备注上写着关心的话。

心得体会

经历过这些后很大的收获就是改变了我的心态。人生本来就是如此，没有一个人的人生是一帆风顺的，只要努力就精彩！遇到任何事情要乐观对待，保持一颗平常心。只要谨记：这一秒不放弃，下一秒有奇迹，人生难免跌倒和等候，要勇敢的抬头，阳光总在风雨后!

供稿;李源

二零一八年七月三十一日