暑假来临之际，我们彼此也都踏上了回家或者外出打工的路程。而我则是选择留在熟悉又倍感亲切的兰州，在向阳国际旅行社开始我的社会实践。
       7月10日，是我在向阳国际旅行社面试的日子。在和窦总的交谈过程中一切都很顺利，最后很开心得到了暑假实践的机会。并且窦总也免费给我提供了居住的地方。居住地离公司很近、步行半小时就能到达。地点是在五泉山附近的一个小区，环境很舒适，一个人居住，虽然会有点小害怕，不过时间长了也就能适应了。
       7月12日，这是我第一天去旅行社上班。满怀憧憬早早地就已经到了办公室，心情很激动。同事们也非常热情，刚好里面有一个15级旅游班的学姐。顿时就感觉特别亲切！第一天上班由学姐带我，教我知识、熟悉业务。她给我讲旅游业专业知识，如何做确认件、打印并更改行程、做排版、如何转换发送文件；怎样开收据、签合同、备注项目、其中此价格包含、不包含什么、儿童价包含、不包含什么；比如自费项目、小费等等都需要备注清楚；避免后期出现问题。当时我听着就一头雾水，完全一无所知，顿时感觉好难啊！就下定决心我一定要快速掌握，熟练操作。
       7月14日学习了刚好2天，就恰逢周末也正是我值班。早晨学姐打电话说会有客人过来签合同。公司就我一个人，说实话我有一点慌，担心做不好会出纰漏。游客中午14：:00便过来了，我就迎上前去接待：您好！请坐！您是！开始和游客交谈。一会会窦总也来了，我便更有条不紊的配合窦总。讲解行程、签合同、开收据，很顺利也很成功签下了单子。前期只要认真努力的学习，其实一切都没有想象中那么困难，而且后期还能高效率的完成！通过自己努力所得到的成果！给人感觉是非常棒的。一分耕耘一分收获，坚信自己还能做得更好。
       特别想聊一下20号和同事一起上门签合同。那天和客人约好是在费家营附近的超市签合同。去之后先给客人讲解行程，当时客人听完特别不满意。北京双卧9日游，其中有近4天是在火车上度过，并且最后一天的返程时间不确定让客人特别生气情绪很激动。她就一再要求我们马上打电话确认，不然就退团。我当时也很焦躁，第一次遇到这么挑剔、高要求高质量的客人。没办法只能让自己快速的冷静、然后耐心的解释。确定了返程时间之后客人的情绪也有所转换了，她说可以签合同直接给窦总付定金，后期根据游玩的质量付余款。说完客人就走了。我们真的是一脸懵。给窦总打电话汇报之后，结果不行！窦总要求今天款一定结清！当时我们特别崩溃，客人已经走了打电话也不接！我们只好去她家等，特别心酸那天还下着雨。我们就一直等一直打电话，2个小时左右才联系上，终于能在她家好好交谈了。过程很艰辛最后客人也付了全款！那一刻特别激动！真的很不容易！签这个团真的是学会太多，为人处事真的要有足够的耐心，要转换思维替别人着想。不管客人情绪如何，首先我们要沉着冷静。这样才能更好的讲解、服务！
       7月29日，是我第一次收游客10个人。来了也有一段时间了，不仅能熟悉业务上的操作而且还可以收到游客，这算是自己对自己的鼓励和肯定吧！熟能生巧会做的越来越好，30号收到游客5人、31号收到游客6人；最开心的还是7月31号这天，我还收到了去青茶塔金的直客2人，有了之前外出签合同的经验，这次自然也是信心满满。独立和她们讲行程谈合作，最后成功的签下了合同。用热情和真诚对待每一位游客我相信会有不一样的收获和成就。
       在旅游这个行业实践，我学会了太多。从中也感受到这个行业带给我的快乐。沟通交流、接待礼仪、营销技巧、为人处事等等我在不断的学习、完善并提高自己。挫折每个人都会遇到，或多或少；希望我们都能迎难而上、坚持不懈，勇于挑战挫折、战胜挫折，在挫折中前进、成长！

供稿：张钰荣

二零一八年八月十二日